Reparaties, Klachten & Garantie

Wanneer uw pakket incompleet is (er mist een product, een koker, schoonmaakdoekje en/of verpakking) mail dan binnen 14 dagen naar service@ikkifashion.com. Wij helpen u dan graag verder.

Wanneer uw product een fabrieksfout bevat, dus het product dat u heeft ontvangen is defect, valt dit onder garantie. U kunt ons het defect laten weten door te mailen naar service@ikkifashion.com. Deze wordt door IKKI beoordeeld. Indien het om een fabrieksfout gaat ontvangt u kosteloos een verzendbewijs van IKKI in uw mailbox.
Stuur het product binnen 14 dagen terug naar ons zodat u 100% van uw aankoop bedrag terug krijgt of een nieuw product van ons ontvangt (indien dit wenselijk is).

Op elk product dat wij verkopen zit 12 maanden na aankoop fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie is wettelijk verbonden.

Het kan voorkomen dat er bepaalde mankementen zich later vertonen (na 14 dagen) deze staan hieronder beschreven:

  • Het loslaten van een lenscoating
  • Het loslaten van de montuurcoating
  • Soldeerfouten bij scharnieren

Wanneer het product een van deze defecten bevat, neem dan contact met ons op door te mailen naar service@ikkifashion.com. Zo kunnen wij samen kijken naar een juiste oplossing.

De mail moet minimaal bevatten:

  • Bestelnummer
  • Volledige naam
  • Foto’s van het defect

Bevat uw mail geen foto’s of, dan kunnen wij u niet meer verder helpen.

Gaat het om een klein defect die U zelf kunt en wil oplossen? Dan kan dit veel tijd schelen. Stuur ook dan een mail naar service@ikkifashion.com.

U ontvangt geen geld maar een tegoedbon indien de fabrieksfout klopt.

Als het product al beschadigd is of krassen bevat kunnen wij u niet verder helpen.

LET OP: Deze garantie geldt alleen als u het product op onze webshop (www.ikkifashion.com) heeft gekocht.

Heeft u een van bovenstaande schades na 12 maanden dan kunt u het product alsnog opsturen. IKKI kan echter niet garanderen dat de zonnebril (kosteloos) wordt gerepareerd en worden de verzendkosten niet door ons gedekt. Mail daarom voordat u het product naar ons verstuurd naar service@ikkifashion.com om te kijken naar de juiste oplossing en of u hier akkoord mee gaat.

U kunt ook andere soorten schade hebben. Hieronder staat wat niet onder de fabrieksgarantie valt:

Zonnebril:

  • Krassen, barsten of butsen op lenzen of monturen;
  • Schade door eigen schuld of door anderen (voorbeeld: laten vallen of erop gaan zitten);
  • Het afbreken van onderdelen;
  • Het verkleuren van onderdelen of het montuur;
  • Het kwijtraken, afbreken of losser zitten van onderdelen, pootjes en neusvleugels;
  • Het scheef staan van een zonnebril of de onderdelen;
  • Het wijder zitten of het verbuigen van een zonnebril;
  • Gebruikssporen en/of -schade zoals slijtage;
  • Verlies, diefstal, brand, water of natuurrampen;
  • De accessoires die bij jouw zonnebril geleverd worden (hoesjes, schoonmaakdoekjes, etc.).

Horloge:

  • Waterschade na zwemmen of douchen met het horloge om;
  • Diefstal of verlies;
  • Opzettelijk toegebrachte schade
  • Schade als gevolg van onjuist gebruik, zoals krassen, stoten of vallen;
  • Normale slijtage of veroudering van gebruikte materialen; of
  • Schade als gevolg van verwaarlozing.

Heeft uw product een van deze schades valt dit ­niet onder onze garantie.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.

We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@ikkifashion.com of een whatsapp te sturen naar: (31)6 19404776

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via deze link. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Uiteraard streven wij in elk geval naar een wenselijke oplossing.

Close
Sign in
Close
Cart (0)

Geen producten in de winkelwagen. Geen producten in de winkelwagen.